Hvorfor riktig skilting er avgjørende for å konvertere kunder

Skilting er en av de få mulighetene detaljhandlere har til å engasjere seg med kundene sine i butikken. Det er den tause selgeren som veileder kunden, svarer på spørsmål, hjelper dem med å oppdage nye produkter, fjerner barrierer for beslutningstaking, identifiserer tilbud og kampanjer, og til syvende og sist påvirker deres kjøpsbeslutninger.

Netthandel utfordrer nå tradisjonelle butikker til å forbli konkurransedyktige, lønnsomme og relevante. De sterkeste merkevarene innen detaljhandel er de som tilbyr kundene en merkbar forskjell, unike opplevelser og inspirasjon.

Når en kunde er i butikken din, er det 5 hovedområder der detaljhandlere engasjerer og skaper en opplevelse med kundene sine:

Det finnes mange påstander om hvor stor andel av kjøpsbeslutningene som tas i butikk (fra 60 % til 82 %). Den mest kjente er trolig POPAI-studien fra 2014 som antyder at «82 % av alle kjøpsbeslutninger tas i butikk».

Andre rapporter antyder at globalt sett venter nesten 30 % av kundene til de er i butikken med å bestemme hvilket produkt de skal kjøpe, og 10 % av kundene kjøper et annet produkt enn det de hadde planlagt. I tillegg vil ytterligere 10 % av kundene som hadde tenkt å kjøpe noe, i stedet forlate butikken tomhendt.

Uten å være sikre på den faktiske statistikken kan vi alle akseptere at det skjer mye beslutningstaking om kjøp inne i butikken. Å kunne påvirke kundenes kjøpsbeslutninger inne i butikken kan øke salget.

Skilting er den beste måten å påvirke kundenes kjøpsbeslutninger på, og dette gjøres mulig på flere måter:

Kunder elsker følelsen av å kjøpe en vare som har et virkelig godt tilbud. Tilbud har en veldokumentert evne til å skape impulskjøp ved å utløse denne svært primitive responsen, enten gjennom uplanlagte kjøp eller ved å kjøpe større mengder.

Å ha fantastiske tilbud er imidlertid ikke nok hvis de ikke er tydelig markedsført til kunden. Verdien av tilbudet bør være forståelig ved første blikk, og kunden bør ikke måtte stole på å beregne verdien eller besparelsene de får av et tilbud i hodet.

Mange tilbudsskilt er bare effektive når kundene tar seg tid til å studere de tilgjengelige tilbudsproduktene de allerede hadde planlagt å kjøpe. Hvis et tilbudsskilt bare fokuserer på spesialprisen, er det bare effektivt hvis kunden kjenner (utenat) den vanlige prisen for et produkt og gjør den raske hoderegningen. Denne typen prisbasert etikett er da bare effektiv for produkter der kundene er svært kjent med normalprisen, vanligvis bare hverdagsvarer.

En av fordelene tradisjonelle butikker har, er muligheten til å skape et miljø der kundene kan kikke og oppdage nye produkter.

Det blir enda viktigere for detaljhandlere å bidra til å forbedre og fremme en slik opplevelse i butikk. Med en tradisjonell butikk har kundene muligheten til å utforske butikken og ta inn tusenvis av produkter med bare et blikk, noe som gjør opplevelsen mer naturlig og organisk.

Skilt som kan fremheve nye produkter og varianter kan bidra til å fremme en sterkere handleopplevelse som oppmuntrer kundene til å finne inspirasjon, informasjon og en WOW-opplevelse som ikke kan gjenskapes gjennom en nettbutikk. Dette konkurransefortrinnet har potensial til å bli en nøkkelingrediens i å skape en enda sterkere kundeopplevelse i den fysiske butikken.

Krysskjøp er en strategi som øker salget ved å plassere komplementære produkter ved siden av hverandre inne i butikken. Det finnes mange klassiske eksempler på krysskjøp, som å plassere brus ved siden av snacks. Ideen bak strategien er enkel: Hvis kunder ser etter ett av disse produktene, kan de også trenge det andre – selv om de ikke vet det før de ser produktet i hyllen.

Denne typen markedsføring er utrolig vanlig i dagligvarebutikker, men enhver detaljhandler kan bruke denne strategien for å øke salget. Krysskjøp har stille eksplodert på nett fordi den digitale plattformen er et perfekt medium for enkelt å vise «Andre kjøpte også dette» og pakketilbud.

I butikker er det imidlertid begrensninger for hvor mange produkter du fysisk kan plassere ved siden av hverandre for å utnytte denne effekten.

Det er her skilting kan spille en utrolig viktig rolle og utvide mulighetene for krysskjøp. På noen måter kan skilting til og med være en mer effektiv metode for krysspromotering fordi detaljhandlere kan være mer eksplisitte i å skape forbindelser i kundenes bevissthet og utnytte hundrevis eller til og med tusenvis av muligheter.

Men enda viktigere, beslutningene om hvilke produkter som skal krysskjøps-promoteres kan være datadrevne gjennom forståelse av historiske kjøpsmønstre. Ved å bruke disse historiske dataene kan opprettelsen av skilt i stor grad automatiseres og krever ikke konstante endringer i produktplassering i hyllen.

Når du forstår kundenes mål, kan du lage krysskjøpsinnhold, og når kundene kan relatere seg til innholdet, vil de være mer tilbøyelige til å bli overbevist om å gjennomføre et kjøp.

Å forstå og respondere på kundenes motivasjoner er avgjørende for å gi dem informasjonen de trenger for å ta en kjøpsbeslutning.

Når vi ser på de ulike kriteriene som kundene baserer kjøpsbeslutningen sin på, er dette de viktigste:

Et flertall av kundene handler alltid og vil alltid handle med fokus på verdi. Skilting bør gi tydelig informasjon om kampanjer og lave priser slik at kunden forstår verdien ved første blikk. Tradisjonelle prisbaserte skilt kan skjule og forvrenge den reelle verdien i butikken. Tydelig fremheving av fantastiske tilbud kan skape en oppfatning av verdi i hele butikken, ikke bare for enkeltprodukter.

Mange kunder har dårlig tid, noe som betyr at de ser etter ideer som gjør livet enklere (for eksempel middagsideer) eller reduserer tiden brukt i butikken. Mange kunder går inn i en butikk med forventning om å bli inspirert. Skilt kan brukes på mange måter for å inspirere, fra å fremme en følelse til å foreslå en oppskrift. Digitale skilt er et perfekt medium for dette formålet takket være deres evne til å skape innhold som kommer til liv.

Mange faktorer påvirker kundens beslutning om å kjøpe sunne produkter, inkludert hvordan disse produktene ble produsert. Forskning viser at flere og flere vanlige kunder vender seg mot lokale, sunne, naturlige, økologiske, vegetariske og veganske produkter.

I tillegg til en generell bevissthet om helseprodukter, er det også et økende antall kunder som ser etter allergirelaterte produkter som glutenfrie, melkefrie og allergivennlige produkter.

Butikker som gjør handleopplevelsen enklere og raskere ved å tydelig indikere sunne alternativer, allergener og kostholdspreferanser med godt utformede skilt og etiketter, vil skape en ønskelig opplevelse for kundene.

Butikker har tradisjonelt plassert lignende tematiske produkter sammen (for eksempel en glutenfri avdeling), og dette blir gradvis vanskeligere ettersom produkter kan tilhøre flere kategorier (glutenfri, vegetarisk og økologisk sertifisert). Den eneste måten å organisere produktene som tilbys i butikken på, er gjennom tydelig og godt utformet skilting.

Lokalt, uavhengig, økologisk sertifisert, forsyningskjede, frittgående, gjenvinning og til og med veganske valg er ofte etiske valg som påvirker kundens beslutning.

Kjøp av etiske produkter med høy bevissthet og bred appell, som økologisk sertifiserte og lokalt produserte varer, øker i takt med folks ønske om å minimere sin påvirkning på miljøet.

Det som er interessant er at folk vil ta det de tror er «bedre» valg på ett område av livet, men ikke nødvendigvis på et annet. Dette er individuelle spørsmål, og derfor finnes det ingen universell løsning.

All informasjon som tydelig kan vises for kunden i et enhetlig og konsekvent format vil hjelpe dem med å oppdage produktene som er viktige for dem. Hvis du stoler på produktemballasjen for å informere kunden, går du glipp av mange muligheter til å fremheve disse produktene.

Kunder har sakte begynt å kreve en ny butikkopplevelse, bort fra den tradisjonelle butikken der fokuset er på produkter med minimal butikkopplevelse.

I stedet søker kundene en mer engasjerende og inspirerende opplevelse. Den yngre generasjonen er annerledes enn tidligere generasjoner, foretrekker nye merkevarer, spesielt innen mat, og de er generelt mer villige til å betale for mer spesielle ting og opplevelser (inkludert hverdagsmat); for alt annet søker de verdi.

Skilting kan spille en utrolig stor rolle i opplevelsen en kunde har i butikken.